Política de Trocas e Devoluções

Na ElevarHome, nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo. Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedid.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso ou instalação;
• Estar em perfeitas condições de revenda;
• Ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a conferência das condições acima, daremos início ao processo de reembolso.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para agilizar a análise, solicitamos, sempre que possível, o envio de fotos ou vídeos que demonstrem o problema identificado.

Após a confirmação do defeito, a ElevarHome poderá oferecer uma das seguintes soluções:

• Substituição do produto;
• Envio de peça de reposição (quando aplicável);
• Reembolso integral do valor pago;
• Outra solução acordada entre as partes.

3. Produto Avariado Durante o Transporte

Se o pedido for entregue com indícios de avaria causados durante o transporte, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto imediatamente após o recebimento.

Entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega para que possamos analisar o caso e providenciar a solução mais adequada.

4. Trocas por Escolha do Cliente

A ElevarHome disponibiliza em todas as páginas dos produtos informações detalhadas sobre medidas, dimensões, especificações técnicas, compatibilidade e características.

Por esse motivo, solicitações de troca motivadas por escolha incorreta de tamanho, dimensão, modelo, cor ou compatibilidade não configuram defeito de fabricação nem obrigação legal de troca.

Entretanto, cada solicitação poderá ser analisada individualmente, de acordo com nossa política comercial.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:

📧 contato@elevarhome.com

Informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as orientações necessárias.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.

PIX

O valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Custos de Envio

Nos casos de:

• Direito de arrependimento;
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto avariado durante o transporte;
• Erro no envio do pedido pela ElevarHome;

os custos de devolução serão integralmente suportados pela ElevarHome.

Nos demais casos, quando a troca ocorrer por solicitação do cliente e for aprovada conforme nossa política comercial, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador.

8. Produtos Personalizados

Produtos personalizados, fabricados sob medida ou produzidos conforme especificações exclusivas do cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento, salvo nos casos de defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado.

9. Disposições Gerais

A ElevarHome reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política, sempre respeitando os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de alto padrão. Caso ocorra qualquer imprevisto, nossa equipe estará pronta para analisar cada situação com agilidade, respeito e foco na melhor solução para nossos clientes.

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