Trocas e Devoluções

Na ElevarHome, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais, quando houver.

Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@elevarhome.com informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • E-mail utilizado na compra;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá todas as orientações para a continuidade do processo.

Importante: Em algumas situações, o procedimento de troca ou devolução poderá seguir a logística do parceiro responsável pelo envio do produto. Nesses casos, nossa equipe informará todas as instruções necessárias, sempre respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.

Reembolso

Após a aprovação da solicitação e a conclusão do processo de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na fatura em até duas cobranças subsequentes, de acordo com os prazos da operadora.
  • PIX: o reembolso será realizado para uma conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

    Na ElevarHome, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Atenciosamente,

Equipe ElevarHome
Facilitando o seu dia a dia com soluções inteligentes para o lar.